Última actualización: octubre de 2026
Los presentes Términos de Compra, Cambios y Devoluciones regulan las compras realizadas a través de www.maskotoys.com y establecen las condiciones aplicables a nuestros productos, pagos, entregas, cambios, atención posventa y demás aspectos relacionados con una compra en Maskotoys.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber revisado la información del producto y acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación peruana de protección al consumidor.
1. Sobre Maskotoys
Nombre comercial: Maskotoys
Titular: Jonnathan Vargas Angulo
RUC: 10473712003
Sitio web: www.maskotoys.com
Correo de atención: soporte@maskotoys.com
Maskotoys se dedica al diseño y comercialización de camas, casas, muebles y accesorios para perros y gatos.
2. Información de nuestros productos
Procuramos que las fotografías, medidas, materiales, colores y características publicadas representen de la manera más fiel posible cada producto.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad debido a la iluminación de las fotografías, configuración de las pantallas, lotes de tela o características naturales de materiales como la madera. Estas diferencias razonables no afectan necesariamente la calidad o funcionalidad del producto.
Las fotografías que incluyen mascotas, decoración o elementos ambientales pueden ser referenciales. El contenido incluido en cada compra será el especificado en la descripción del producto.
En productos elaborados artesanalmente pueden existir pequeñas tolerancias en sus medidas.
3. Precios, promociones y disponibilidad
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en soles peruanos (S/), salvo indicación distinta.
Las promociones, descuentos y disponibilidad pueden variar durante el tiempo. Cuando un pedido haya sido correctamente confirmado, se respetarán las condiciones comerciales correspondientes a dicha compra.
Una promoción puede estar sujeta a fechas, stock disponible, determinados productos o condiciones particulares informadas en la tienda.
4. Antes de realizar tu compra
Recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, talla, medidas, color y demás características antes de confirmar el pedido.
En el caso de las camas para mascotas, las referencias por peso o raza sirven como orientación, pero también es recomendable considerar las dimensiones y postura habitual de descanso de la mascota.
El cliente deberá proporcionar información correcta para poder gestionar su pedido y entrega.
5. Confirmación y medios de pago
Los métodos disponibles serán los mostrados al finalizar la compra y pueden incluir Yape, Plin, transferencia bancaria, tarjeta mediante una pasarela de pago u otros medios habilitados por Maskotoys.
Cuando corresponda, el pedido quedará confirmado después de validar correctamente el pago o las condiciones particulares de la modalidad elegida.
Los pagos con tarjeta son procesados a través de proveedores especializados. Maskotoys no requiere almacenar los datos completos de la tarjeta del cliente.
6. Entregas en Lima y Callao
Para Lima y Callao, el costo de delivery se calcula según el distrito o zona seleccionada durante el proceso de compra.
Cuando exista alguna promoción de delivery gratuito, se aplicará únicamente a los distritos, productos o condiciones indicados en la promoción.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, teléfono y referencia suficiente para efectuar la entrega.
Si una entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del receptor u otra circunstancia atribuible al cliente, una nueva programación podrá generar un costo adicional.
7. Envíos a provincias
Los pedidos destinados a provincias son enviados principalmente mediante Shalom, salvo que se acuerde previamente otro medio de transporte.
Maskotoys se encarga de preparar, embalar y entregar el producto en la agencia correspondiente.
El embalaje realizado por Maskotoys está incluido sin costo adicional. El costo del transporte de Shalom hasta el destino no está incluido en el precio del producto y será pagado por el cliente directamente a la agencia.
Para realizar el despacho podrán solicitarse datos como nombre completo, DNI, número celular y agencia o ciudad de destino.
Una vez realizado el envío, Maskotoys proporcionará la información disponible del despacho para que el cliente pueda realizar el seguimiento o recojo correspondiente.
8. Plazos de preparación
Los tiempos pueden variar según el producto y disponibilidad.
Cuando un artículo se fabrica bajo pedido, el plazo estimado se mostrará en su ficha. Por ejemplo, determinados modelos de Cama Royal pueden requerir aproximadamente 3 a 4 días hábiles de preparación.
El plazo de transporte hacia provincias depende posteriormente de la agencia seleccionada y del destino.
Cambios y atención posventa
9. Cambios por elección de talla
Si la cama adquirida resulta demasiado grande o pequeña para la mascota, Maskotoys podrá ofrecer un cambio voluntario de talla, sujeto a disponibilidad y al estado del producto.
Para acceder a este tipo de cambio, el artículo deberá mantenerse limpio, en buenas condiciones y sin daños derivados del uso de la mascota.
Cuando el cambio se realiza únicamente por decisión del cliente, los gastos de traslado de ida y vuelta serán asumidos por este.
Si se cambia por una talla de mayor precio, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Si el cliente solicita voluntariamente una talla de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia de precio. Esta condición corresponde únicamente a nuestros cambios comerciales voluntarios y no se aplica a los casos en los que exista un defecto, falta de idoneidad u otro derecho reconocido por ley.
10. Cambios de color o modelo
Un cambio voluntario de color o modelo podrá evaluarse según disponibilidad.
Cuando el producto entregado corresponda correctamente con lo comprado y el cambio se deba únicamente a una preferencia del cliente, este asumirá los gastos asociados al traslado.
Si el producto elegido posteriormente tiene un precio superior, deberá cancelarse la diferencia antes del cambio.
11. Cambio de opinión
Maskotoys no contempla como política comercial ordinaria la devolución del dinero únicamente porque el cliente cambió de opinión, eligió incorrectamente una talla o color, o porque su mascota no utiliza el producto.
En estas situaciones podemos evaluar las alternativas de cambio indicadas anteriormente.
Esta condición no limita ningún derecho del consumidor cuando el producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido o existe otro supuesto protegido por la legislación peruana.
Indecopi ha reiterado que los comercios no pueden utilizar restricciones de cambios o devoluciones para privar al consumidor de soluciones cuando un producto presenta fallas, no cumple lo ofrecido o no resulta idóneo. Indecopi
12. Productos con fallas o diferentes a lo solicitado
Si recibes un producto con un posible defecto de fabricación, daños existentes al momento de la entrega, piezas faltantes o características diferentes a las solicitadas, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido por la legislación aplicable, podrá corresponder una reparación, reposición, cambio o devolución.
Las políticas comerciales internas de Maskotoys no sustituyen ni restringen los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
13. Daños ocasionados después de la entrega
No se consideran normalmente defectos de fabricación los daños causados posteriormente por mordeduras, arañazos, golpes, exceso de humedad, exposición inadecuada a la intemperie, lavado contrario a las recomendaciones, modificaciones efectuadas por el cliente o terceros, o desgaste natural producido por el uso.
Si existe duda sobre el origen de un daño, el caso podrá ser revisado individualmente.
14. Productos hechos o personalizados bajo pedido
Cuando un producto haya sido elaborado con medidas, colores o modificaciones especiales solicitadas expresamente por el cliente, la posibilidad de realizar un cambio voluntario puede quedar restringida una vez iniciada la fabricación.
Esto no afecta los derechos que correspondan si el producto presenta defectos o no coincide con las especificaciones acordadas.
15. Cómo solicitar un cambio o reportar un problema
Puedes comunicarte con Maskotoys a través de:
Para poder revisar el caso con mayor rapidez, podremos solicitar el nombre del comprador, referencia o número de pedido, teléfono, motivo de la solicitud y fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
Atención al cliente y disposiciones generales
16. Libro de Reclamaciones
Maskotoys mantiene a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones correspondiente a sus ventas por internet.
De acuerdo con la información vigente de Indecopi, los reclamos y quejas ingresados mediante el Libro de Reclamaciones deben ser atendidos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles no prorrogables. Indecopi
El uso del Libro de Reclamaciones no impide que el cliente se comunique previamente con nuestro equipo de atención para buscar una solución.
17. Datos personales
Los datos proporcionados durante una compra o consulta serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Maskotoys utilizará esta información para gestionar pedidos, entregas, atención al cliente y demás finalidades informadas al usuario.
18. Contenido e imágenes de Maskotoys
El nombre Maskotoys, logotipo, fotografías, textos, diseños, piezas gráficas, videos y demás contenido propio publicado en nuestra tienda forman parte de los activos de la marca.
No está permitida su reproducción o utilización comercial sin autorización previa de Maskotoys, salvo los usos permitidos por ley.
19. Comercio electrónico y experiencia de compra
Maskotoys procura ofrecer información clara sobre precios, características, opciones y condiciones antes de que el cliente confirme una compra.
La legislación peruana de protección al consumidor también contempla actualmente reglas específicas para evitar prácticas digitales que distorsionen la decisión del consumidor mediante interfaces engañosas o selecciones no deseadas. Indecopi
20. Modificaciones de estas condiciones
Maskotoys podrá actualizar estos términos debido a modificaciones comerciales, operativas o legales.
La versión vigente estará disponible en www.maskotoys.com y mostrará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de una operación ya celebrada cuando ello perjudique los derechos del consumidor.
21. Legislación aplicable
Las compras realizadas en Maskotoys se encuentran sujetas a la legislación de la República del Perú, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor que resulten aplicables.